سياسة الخصوصية
1. مقدمة
مرحبًا بكم في PetalDesk. تُعد PetalDesk منصة سحابية لإدارة الأعمال، صُممت خصيصًا لمحلات الزهور والأعمال المتخصصة في تنسيق وبيع الزهور في الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي وخارجها.
نحن ملتزمون بحماية خصوصية مستخدمينا؛ أي أصحاب الأعمال والمديرين والموظفين الذين يعتمدون على PetalDesk لإدارة عملياتهم.
توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامنا لها، وحقوقك المتعلقة ببياناتك. وباستخدامك لـ PetalDesk، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
2. من نحن
تتم إدارة PetalDesk بواسطة Vitali Concept، ومقرها في السالمية، الكويت.
لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا على:
- البريد الإلكتروني: privacy@petaldesk.io
- العنوان: السالمية، الكويت
3. المعلومات التي نجمعها
نجمع فئات المعلومات التالية عند تسجيلك في PetalDesk واستخدامه.
3.1 معلومات الشركة
- اسم المنشأة، والعنوان، ورقم الرخصة التجارية
- موقع المتجر وتفاصيل التشغيل
3.2 بيانات الاتصال الشخصية
- الاسم الكامل لصاحب الحساب أو الموظف
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم التليفون
3.3 البيانات التشغيلية وبيانات نقاط البيع
عند استخدامك لنظام نقاط البيع (POS) من PetalDesk، نقوم بجمع بيانات المعاملات، بما في ذلك مبيعات المنتجات، وسجلات الطلبات، ومستويات المخزون، وسجلات الموردين. وتُستخدم هذه البيانات لتشغيل ميزات المنصة المتعلقة بالتحليلات وإعداد التقارير والمساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
3.4 بيانات العملاء (عملاؤك النهائيون)
يمكنك إدخال بيانات عملائك في PetalDesk —مثل الأسماء، وتفاصيل الاتصال، وسجل المشتريات، والتفضيلات— وذلك بهدف إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج الولاء الخاص بك.
أنت المتحكم في بيانات هذه المعلومات، وتقوم PetalDesk بمعالجتها نيابةً عنك فقط.
4. كيفية استخدامنا لمعلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها لـ:
- توفير منصة PetalDesk وصيانتها وتحسينها.
- أنشئ تحليلات وتقارير مالية ورؤى تجارية لحسابك.
- أرسل إشعارات تشغيلية وتذكيرات عبر واتساب (عند تفعيل هذه الميزة).
- أدِر اشتراكك وحسابك.
- تقديم دعم العملاء.
- تحسين أداء هيا، مساعدنا الذكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي.
- الامتثال للالتزامات القانونية السارية.
5. هيا – مساعد الذكاء الاصطناعي واستخدام البيانات
"هيا" هي المساعد الذكي المدمج في PetalDesk.
لتحسين دقة "Haya" وفعاليتها بمرور الوقت، قد تستخدم PetalDesk بيانات تشغيلية مجهولة الهوية ومُجمَّعة — بما في ذلك أنماط معاملات نقاط البيع واتجاهات المخزون — لتدريب نماذج "Haya" وتطويرها.
مهم: لا تُستخدم أي معلومات تعريفية شخصية تخصك أو تخص عملاءك لتدريب هيا.
تُعد الرؤى والتحسينات المستمدة من هذه العملية جزءاً من المعلومات والبيانات الذكية الخاصة بـ PetalDesk، وتظل ملكية فكرية لها، حتى في حال طلبت حذف بيانات حسابك.
6. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة
لا تبيع PetalDesk بياناتك.
نشارك المعلومات فقط في الحالات المحدودة التالية:
واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
في حال تفعيل الإشعارات عبر واتساب (مثل تذكيرات إعادة الطلب أو التنبيهات الخاصة بالمناسبات)، يتم نقل محتوى الرسالة وتفاصيل المستلم ذات الصلة عبر واجهة برمجة تطبيقات "واتساب للأعمال" (WhatsApp Business API) التابعة لشركة Meta. وتخضع هذه البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة Meta.
الاستضافة والبنية التحتية
تُستضاف منصة PetalDesk على بنية تحتية سحابية آمنة؛ وقد يتم تخزين بياناتك ومعالجتها من قِبَل مزوّد خدمة الاستضافة لدينا وفقاً لمعايير الأمان المتبعة في هذا المجال.
المتطلبات القانونية
قد نفصح عن بياناتك إذا اقتضى ذلك القانون المعمول به، أو أمر قضائي، أو سلطة حكومية في الكويت أو دول مجلس التعاون الخليجي.
7. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
يمكنك طلب حذف حسابك وجميع البيانات الشخصية وبيانات نشاطك التجاري المرتبطة به في أي وقت من خلال التواصل معنا عبر privacy@petaldesk.io.
عند استلام طلب مُوثَّق، سنقوم بحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يومًا.
استثناء: يتم الاحتفاظ بالبيانات التشغيلية مجهولة الهوية، والرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي الناتجة عن استخدامك لـ PetalDesk — بما في ذلك التحسينات التي تطرأ على معرفة هيا — باعتبارها جزءًا من الذكاء المملوك لمنصة PetalDesk. ولا يمكن ربط هذه البيانات بأي فرد بعينه أو حذفها بشكل منفصل.
8. حقوقك
بصفتك مستخدماً لـ PetalDesk، يحق لك:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- صحِّح المعلومات غير الدقيقة أو المتقادمة.
- طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة القسم 7).
- سحب الموافقة على معالجة البيانات الاختيارية في أي وقت.
- اطلب نسخة من بياناتك بتنسيق قابل للنقل.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على privacy@petaldesk.io.
9. الأمن
نطبق تدابير فنية وتنظيمية تتماشى مع معايير القطاع لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الكشف.
ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن تماماً. لذا، نوصيك باستخدام كلمة مرور قوية وإبلاغنا على الفور إذا ساورك الشك في حدوث أي وصول غير مصرح به إلى حسابك.
10. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.
عند قيامنا بذلك، سنقوم بتحديث "تاريخ السريان" المذكور في أعلى هذه الوثيقة وإخطاركم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل التطبيق.
يُعد استمرار استخدام PetalDesk بعد نشر التغييرات بمثابة قبول للسياسة المحدثة.
11. اتصل بنا
لأي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل مع:
فريق الخصوصية في PetalDesk
البريد الإلكتروني: privacy@petaldesk.io
العنوان: السالمية، الكويت